هک تلویزیون های اسنوا و دوو ؛ خرابکاری یا فشار خارجی؟
از یکشنبه هفته گذشته، تعدادی از دارندگان تلویزیونهای هوشمند گروه صنعتی انتخاب با اختلالی غیرمنتظره در عملکرد دستگاههای خود مواجه شدند. این مشکل پس از نمایش پیام بهروزرسانی نرمافزاری، منجر به از دسترس خارج شدن برخی از این تلویزیونها شد.
بررسیهای اولیه نشان داد که این حادثه ناشی از اختلاف میان گروه صنعتی انتخاب و شرکت چینی KTC، بهعنوان تامینکننده یکی از قطعات اصلی، بوده است. این اختلاف بیشتر بر سر پروتکلهای فنی شامل میزان دسترسیها، روشهای کدگذاری و سورسکدها شکل گرفته است. دهدشتی، یکی از مدیران این مجموعه، با اشاره به تاثیر حوادث «جنگ ۱۲ روزه اخیر» بر روند همکاریها، اعلام کرد که مطالبه گروه انتخاب برای افزایش سطح دسترسی به بسترهای طرف مقابل و در مقابل، محدود کردن دسترسی آنها، از عوامل تشدید این اختلاف بوده است. وی همچنین تاکید کرد که این مسائل نیازمند مذاکره هستند و غیرقابل حل نخواهند بود.
ساعاتی پیش، گروه صنعتی انتخاب با صدور اطلاعیهای خبر داد که ۹۰ درصد از تلویزیونهای دچار اختلال به حالت عادی بازگشتهاند. در این بیانیه، علت مشکل «عدم تطبیق و ناهماهنگی در پروتکلهای نرمافزاری میان تولیدکننده و تامینکننده بستر ارتباطی در چین» عنوان شده است. بر اساس برآوردهای اولیه، احتمال بروز اختلال در ۲۰ درصد محصولات وجود داشت، اما ارزیابیهای نهایی نشان داد که این مشکل کمتر از پنج درصد تلویزیونهای موجود در منازل مشتریان را تحت تاثیر قرار داده است.
طبق اعلام این شرکت، فرآیند رفع مشکل تا پایان روز جمعه ۱۰ مرداد از طریق مشاوره تلفنی، مراجعه حضوری و در موارد محدود با تعویض گیرنده داخلی انجام شده است. ۱۰ درصد باقیمانده نیز به دلیل گزارش دیرهنگام کاربران هنوز در حال بررسی و رفع ایراد هستند.
در طول این مدت، بیش از ۱۰۰ هزار تماس با مرکز پشتیبانی ۱۶۹۹ ثبت شده که بخش زیادی از آن مربوط به کاربرانی بوده که دستگاه آنها دچار اختلال نبوده است. با وجود این، بیش از ۸۰ هزار سرویس حضوری و تلفنی ارائه شده و شرکت اعلام کرده است که کلیه خدمات به صورت رایگان انجام میشود.
گروه صنعتی انتخاب در پایان با عذرخواهی رسمی از مشتریان، وعده ارائه بستههای تشویقی را بهعنوان جبران این اختلال چندروزه اعلام کرد.
آپدیت ۸ مرداد ماه ۱۴۰۴
از ساعاتی پیش گزارشهای متعددی از کاربران سراسر کشور به دست رسیده که نشان میدهد تلویزیونهای هوشمند اسنوا و دوو بهطور ناگهانی از کار افتادهاند. کاربران میگویند ابتدا پیامی مربوط به بهروزرسانی سیستمعامل روی صفحه تلویزیون ظاهر میشود؛ اما بلافاصله پس از آن تلویزیون خاموش یا بدون کارکرد باقی میماند.
این اختلال هماکنون بهصورت سراسری گزارش شده و شامل مدلهای متنوعی از این برندها میشود. نکته نگرانکننده آن است که حتی پس از بازگشت به تنظیمات کارخانه هم دستگاهها قادر به راهاندازی مجدد نیستند.
هک تلویزیون های اسنوا
هک تلویزیون های اسنوا و دوو؛ خرابکاری نرمافزاری، هک یا فشار خارجی؟
واکنش کاربران نسبت به هک تلویزیون های اسنوا و دوو:
«کل تلویزیونهای اسنوا از کار افتاده و سیستمعامل دیگر بالا نمیآید. هیچ فایل بازیابی هم موجود نیست.»
«تلویزیون اسمارت اسنوا از کار افتاده. گارانتی میگوید مشکل سراسری است و ۷۲ ساعت آینده شاید حل شود.»
«تلویزیونها و یخچالهای هوشمند اسنوا که به اینترنت متصل بودند، به بدافزار آلوده شدهاند.»
«شماره پشتیبانی شرکت گارانتی (۱۶۹۹) نیز از دسترس خارج شده است.»
لایحه مقابله با نشر محتوای خلاف واقع در فضای مجازی چیست؟
آیا پای خرابکاری سازمانیافته در میان است؟
در حالی که در ساعات اولیه فرضیه حمله سایبری یا انتشار بدافزار و هک تلویزیون های اسنوا و دوو مطرح بود؛ اما اکنون برخی منابع غیررسمی سناریویی متفاوت را مطرح میکنند. سناریویی که از پشتپردهای پیچیده میان شرکتهای ایرانی و چینی حکایت دارد.
بر اساس این گمانهزنیها گروه انتخاب که عرضه و گارانتی برندهای اسنوا و دوو را در ایران بر عهده دارد، ظاهرا به تعهدات مالی خود در قبال شریک چینی عمل نکرده است. نتیجه این خلف وعده مسدود شدن دسترسی تلویزیونهای متصل به سرورهای شرکت چینی بوده است؛ حرکتی که در عمل، میلیونها دستگاه را از کار انداخته است.
برخی گزارشها حاکیست گروه انتخاب برای پیشگیری از این فاجعه تلاش کرده تا سرورهای چینی را از طریق وزارت ارتباطات مسدود کند؛ اما بنا به دلایلی همکاری لازم از سوی نهادهای داخلی صورت نگرفته است.
آیا هک تلویزیون های اسنوا یک هشدار بود؟
از سوی دیگر، ناظران صنعت فناوری معتقدند این رویداد میتواند فراتر از یک دعوای مالی باشد. پرسشهایی مطرح شده مبنی بر اینکه آیا این اختلال هماهنگشده، نوعی هشدار یا فشار سیاسی-اقتصادی از سوی چین به طرف ایرانی بوده است؟ آیا وابستگی زیرساختی به شرکتهای خارجی در دوران تحریم، باعث آسیبپذیری جدی شده است؟
با توجه به قطع ارتباط پشتیبانی و نبود اطلاعیه رسمی از سوی شرکتهای مرتبط، ابهامات این بحران سایه سنگینی بر بازار لوازم خانگی هوشمند انداخته است. کاربران نگرانند که تجربهای مشابه در دیگر محصولات متصل به اینترنت نیز تکرار شود.
پایان بحران نزدیک است؟
در حال حاضر، برخی منابع آگاه خبر دادهاند که گروه انتخاب در حال رایزنی فشرده با شرکت چینی برای بازگرداندن دسترسی و بازیابی تلویزیونهای آسیبدیده است. در صورت حصول توافق، احتمال میرود روند عادی فعالیت این تلویزیونها ظرف روزهای آینده بازگردد.
